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Preguntas frecuentes
  • ¿Puedo cancelar mi recorrido? Esta información se puede encontrar tanto en el campo de Términos y condiciones en la página de información de recorridos y actividades, como en la parte inferior de la mayoría de las páginas, bajo el enlace Términos y condiciones. Si tiene una reserva confirmada, también encontrará esta información en la parte inferior de su vale/ billete de Key tours.
  • ¿Puedo reservar por teléfono? Key Tours es un operador de recorridos que ofrece a sus clientes un servicio de reserva en línea y ofrecemos un servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del correo electrónico para dar soporte a sus preguntas en relación a las reservas. Nuestro objetivo es responder cada consulta que recibimos en un plazo de 12 a 24 horas. Además, contamos con un centro de llamadas, por lo que, si quiere hacer una pregunta o proceder a una reserva, simplemente llame a nuestro centro de atención telefónica, que está abierto los 7 días de la semana: A partir del 1 de abril hasta el 30 de octubre, de lunes a viernes, de 7am a 8pm, hora de Grecia. Sábados y domingos nuestro centro de llamadas está abierto de 7am a 3pm y de 6pm a 8pm (hora de Grecia). Desde el 1 de noviembre hasta el 30 de marzo: de lunes a domingo, de 7 am a 3pm y de 6pm a 8pm. Internacional +302109233166.
  • ¿Está acordada la recogida de hotel en sus recorridos? Los puntos de recogida de hoteles están enumerados en la página de información de recorridos, se aconseja en el momento de confirmación o se le aconsejará (en su vale de viaje imprimible) que llame al número de teléfono local del proveedor de viaje con 24 horas de antelación para confirmar los detalles de la recogida en su hotel. Los detalles relevantes del proveedor de servicios de viaje se encuentran en su vale. Se sugiere que lleve la página de información de recorrido y actividades con usted.
  • No estoy alojado en un hotel, ¿cuál es el punto de recogida más cercano? Deberá proporcionar el hotel más cercano al lugar donde se encuentra, e introducir estos detalles como punto de recogida en su solicitud de reserva. Alternativamente, puede acudir por su cuenta al punto de partida.
  • ¿Puedo bajar después de mi recorrido en mi hotel o en la ciudad? Esto depende del proveedor de servicios de viaje y deberá solicitárselo directamente a él, el día del recorrido. La mayoría de proveedores de servicios de viajes pueden dejarle en alguna ubicación u hotel importante de la ciudad, dependiendo de su horario ese día. Será necesario que verifique el destino directamente con él, antes o el mismo día del viaje.
  • ¿Se ofrecen tarifas especiales para grupos? Key Tours como organizador de recorridos está especializada también en grupos y recorridos privados, así que por favor rellene su solicitud en la página de recorridos privados o escríbanos al correo electrónico reservations@keytours.gr.
  • ¿Esto funciona en Navidad y días festivos? Puede comprobar la disponibilidad de un recorrido haciendo clic en el enlace Ver Guía de Precios. Esto abrirá una ventana emergente que muestra la disponibilidad del recorrido o la atracción. Seleccione el mes en el que cae el día festivo para ver si el recorrido está disponible ese día. Por favor tenga en cuenta que los días festivos pueden variar en los muchos destinos donde ofrecemos servicios de viajes. Algunos proveedores de servicios de viajes podrán decidir a corto plazo no trabajar en ciertos días festivos. Esto será indicado en la reserva si procede.
  • ¿En qué idiomas está disponible este recorrido? La mayoría de los recorridos y servicios prestados por Key tours están disponibles sólo en inglés. En algunos casos, puede seleccionar una opción de idioma (cuando esté disponible). En algunos casos el recorrido se contrata en dos idiomas.
  • Me gustaría un tour privado para mí y/ o para mi grupo. Key tours ofrece una amplia gama de recorridos privados individuales, si esta selección no es lo que buscaba, estaremos encantados de ayudarle a personalizar su recorrido (solamente en la opción de Grecia). Si desea un itinerario totalmente diferente de los ofrecidos en nuestra sección de recorridos privados, por favor contáctenos con su solicitud y haremos todo lo posible para satisfacerla.
  • No he recibido respuesta a mis correos electrónicos. Puede que algunos proveedores de correo electrónico de Internet marquen correos electrónicos generales de reserva como aquellos enviados desde KeyΤours como "correo no deseado" - por favor, compruebe su carpeta de correo no deseado por si hubiera correo electrónico de respuestas anteriores. Si tiene su filtro de correo no deseado establecido en el nivel más alto, sólo los correos electrónicos de remitentes que figuren en su directorio de contactos pasarán a su bandeja de entrada. Cualquier otro correo electrónico (como las respuestas de los sitios de Internet que usted ha reservado) irán a la carpeta "correo no deseado". Estos correos electrónicos permanecerán en dicha carpeta hasta 7 días y luego el sistema de correo electrónico los eliminará automáticamente.
  • ¿Cuándo recibiré la confirmación de mi reserva? El proceso de confirmación depende de las condiciones de la reserva. Estas se explican en el campo Información adicional, ubicado en la página de información de recorridos y actividades. La mayoría de los recorridos se confirman en el momento de la reserva; sin embargo, en otros será informado en el plazo de 12-48 horas. Si por lo contrario no recibe la confirmación dentro de 48 horas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Key Tours (customercare@keytours.gr) para obtener asistencia.
  • ¿Ofrecen un seguro de viaje? Lo sentimos, pero no ofrecemos seguro de viaje. Póngase en contacto con su asesor o corredor de seguros.
  • ¿Está mi tarjeta de crédito protegida? Key Tours utiliza EUROBANK S.A. para manejar todos los pagos. Eurobank utiliza Secure Sockets Layer ("SSL") compatible con Microsoft Internet Explorer y otros navegadores populares. SSL cifra toda su información personal, como su contraseña, dirección y número de teléfono y su tarjeta de crédito sólo está disponible para usted y las compañías de tarjetas de crédito. Este cifrado, hace los negocios en Internet tan seguros como realizar compras por teléfono.
  • ¿Puedo reservar más de un recorrido en un destino? Puede reservar cualquier cantidad de recorridos disponibles en cualquier destino, dependiendo de su disponibilidad de tiempo. Si reserva más de un recorrido en la misma ciudad, por favor deje suficiente tiempo entre recorridos, para dar tiempo a los traslados entre los puntos de partida. Se debe reservar cada recorrido por separado, ya que cada recorrido individual requiere una confirmación, vale y transacción de tarjeta de crédito independiente.
  • ¿Cómo puedo comprar una Tarjeta de regalo? Key tours ofrece un servicio de Tarjeta de regalo. Todas las compras de Tarjetas de Regalo son definitivas. Las Tarjetas de regalo no son reembolsables. Todas las Tarjetas de regalo, incluido cualquier saldo no utilizado, expiran pasado un año desde la fecha de emisión.
  • ¿Cómo puedo canjear una Tarjeta de regalo? Visite www.keytours.gr y navegue a través de toda nuestra gama de recorridos, traslados y actividades en todo el mundo. Cuando haya encontrado lo que busca, haga clic en Reservar y siga el proceso de reserva. Introduzca su código de Tarjeta de regalo en la página Detalles de Pago. Si el valor de los elementos que reserva es mayor que su Tarjeta de regalo, puede pagar el saldo usando una tarjeta de crédito aceptable. Si el valor es menor que su Tarjeta de regalo, guardaremos el saldo restante en nuestra base de datos para su uso en otra ocasión. Tenga en cuenta que sus Tarjetas de regalo, incluido cualquier saldo no utilizado, expiran pasado un año desde la fecha de emisión.
  • ¿Puedo obtener un reembolso por una Tarjeta de regalo o canjearlo por dinero en efectivo? Todas las compras de Tarjetas de Regalo son definitivas. Las Tarjetas de regalo no son reembolsables. Las Tarjetas de regalo no se pueden canjear por dinero en efectivo.
  • ¿Puedo cambiar/ modificar mi reserva? Es posible modificar su reserva, aunque esto depende del tipo de modificación necesaria y queda a discreción del proveedor de servicios de viaje. Contacte con el departamento de atención al cliente de Key Tours con su número de reserva y los detalles específicos de su modificación, y le podremos asesorar sobre la posibilidad de cambio/modificación.
  • ¿Qué debo hacer si me retraso a mi recorrido? No hay ninguna garantía de que pueda unirse al recorrido en una partida posterior, ya que puede estar completamente reservado. Por favor deje tiempo suficiente, siempre que sea posible, para llegar al punto de partida a la hora de su recorrido. Compruebe también las penalizaciones por cancelación.
  • ¿Qué sucede si cuando llegue allí, el recorrido no se realiza debido a circunstancias imprevistas? Reembolso completo pues no es su error.
  • Necesito cambiar los nombres de los pasajeros en mi reserva, ¿qué debo hacer? No todas las reservas se pueden modificar. Por favor llame al departamento de atención al cliente o envíe un correo electrónico a: customercare@keytours.gr
  • Necesito cancelar mi reserva. No todos los productos de viaje se pueden cancelar sin costo alguno. Por favor, lea los Términos y condiciones que se encuentran en la mayoría de las páginas de Key tours, y también en su vale, respecto de gastos de anulación.
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